95后女孩每天接60个“死亡电话”  ▲各种殡葬政策,都要做笔记。  殡葬接线员康露  “您好!请问有什么可以" />
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 时间:2018-04-08 15:46:07编辑:李梦来源:重庆晚报 综合

 每天60个死亡电话 朋友觉得不吉利

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  殡葬接线员康露JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  “您好!请问有什么可以帮您?”每次拿起电话,康露这样开场。这样的话,平均每天能说上60句,和其他话务员没什么不同。然而电话那一端,下一句通常是:“我家某某去世了,你们能派车来接吗?”原来,这是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60次。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  偶然当了殡葬热线接线员JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  康露,一个95后女孩,2015年毕业于重庆电子工程职业学院,学的是营销策划。为何当起殡葬热线接线员?“说起来有些偶然,这是我大学毕业后的第一份工作,第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的,只知道是话务员,接电话。”康露告诉记者,原本以为自己能轻松应对的工作,没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  工作并没有康露想象的那么简单。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  “请问我们亲属去世,可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解,很难毫无差错地回答清楚来电咨询者的问题。上岗前,康露和其他一同进来的女孩儿都进行了一个多月的培训。每天,康露记笔记,并一一背下来。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  要背555页的“新华字典”JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  重庆市殡葬服务热线96000于2015年1月1日正式开通运营,热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉和殡葬信息查询等功能。其中,业务办理的数量最多,将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位,为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩,平均年龄23岁。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  有人来电,如果给出的咨询没有说到点子上,或者说得不够详尽,这都是不专业的表现。在热线室,记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》,555页。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

  这本书是每个接线员入职培训的必看书目,有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。“不能说来电咨询的时候,我们还要去翻书,那都不行。所以,没事的时候都要把这本‘新华字典’随时翻,各种政策问题熟记在脑,不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时候,都要做读书笔记。接听电话的时候,身旁放着四五本笔记本,编好号,以免给来电者解答有误。JcK珠海市宝安区沙井镇宏利塑胶模具厂|www.xianzhaiwang.cn

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