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        十年回望之服務篇

        瑞通公司成立之初,第一任董事長胡新華先生就提出了“專業、專注、專家”的經營理念,發展過程中,公司又提出了“專業、誠信、責任”的服務理念。瑞通公司在這十年的發展中,一直踐行這一服務理念,讓合作單位和員工都滿意就是瑞通不斷提升服務的動力。
        為保證瑞通員工工資能夠按時到賬,方便員工存取款,減少存取款手續費,除開設必須的基本戶外,公司還陸續開設了6個一般戶用于工資發放。其中沙灣3個(建行、農行、工行),成都3個(建行2個,農行1個)。每年用于銀行賬戶維護的費用和工資發放的手續費高達10萬元。因公司大多數員工在偏遠地區工作,交通不便利,為了方便員工查詢工資明細,公司提供了電話查詢和網上查詢途徑。
        為方便員工就醫和保險報銷,公司目前已在成都、樂山、金口河、石棉、丹巴和延邊六個地區開設了保險賬戶。員工生育或就醫后,只需按公司工作人員的要求提供所需資料,不需要自己盲目的去走流程,公司工作人員會負責幫員工辦理好保險報銷,快捷地為員工處理好保險問題。
        為及時掌握員工情況,了解員工訴求,做好員工管理,公司成立了多個項目部,每個項目部均設有項目經理和綜合員,負責現場管理和信息回饋。同時,公司會不定期派人前往項目部,召開員工會議,收集員工訴求,并進行解決。公司工會機構健全,除定期組織員工進行工會活動外,工會每年都會對困難員工進行補助,幫助員工處理工作和生活上的各種難題。
        瑞通公司通過各種渠道,采用各種方式,以確保員工利益,保證了員工隊伍的穩定,從而保障每個項目高效、有序的運轉,最終達到合作單位的目標,得到合作單位的認可。
        瑞通公司在這十年的發展中,不斷累積管理經驗,提升服務水平,利用系統化的管理,優質的服務,叩開了一扇扇企業的大門,業務不斷拓展,公司規模不斷壯大,“瑞通服務”已然成為瑞通的核心競爭力。在將來的發展中,瑞通公司將在服務認知、服務設計、服務傳遞、服務營銷、服務回饋等方面下工夫,加快自我發展,提高服務的靈活性、完整性、適用性,形成真正的服務競爭,從而提高瑞通的綜合競爭力。
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